Assistenza clienti
Resi Cambi
Reso
Non ti va bene o non ti piace?
Anche se miglioriamo costantemente le descrizioni dei prodotti, le immagini e le istruzioni sulle taglie, a volte qualcosa puo´ andare storto.
Nessun problema!
Entro il termine di reso di 14 giorni, in qualità di consumatore (B2C) puoi restituire i prodotti come nuovi senza problemi. Tuttavia, per poter elaborare il tuo reso in modo rapido e garantire che la merce sia idonea alla rivendita, è necessario rispettare le seguenti condizioni:
* La merce è in condizioni originali, completa e priva di segni di usura.
* La merce non è danneggiata.
* La merce non è sporca.
* La merce deve essere restituita nell’imballaggio adeguato, completa di tutte le etichette e dei materiali di protezione per il trasporto.
* Per risparmiare risorse, ti consigliamo di restituirci la merce preferibilmente nella stessa scatola in cui l’hai ricevuta.
Tratta quindi gli articoli con cura. Solo così potremo rimetterli a magazzino e offrirli nuovamente per l’acquisto. In questo modo contribuirai anche tu a sprecare meno risorse e a ridurre al minimo i rifiuti.
Ti preghiamo di inviare il tuo reso, unitamente al modulo di reso compilato, al seguente indirizzo:
asuri GmbH
c/o Retoure pervormance
Industriestr. 19
71706 Markgröningen
Nota per i clienti aziendali (B2B):
Agli imprenditori non viene concesso alcun diritto di recesso volontario. Qualora, nell’ambito di un accordo individuale a titolo di cortesia, dovessimo eccezionalmente accettare la restituzione di merce destinata all’uso commerciale, verranno applicate spese di riassortimento ai sensi delle nostre Condizioni Generali di Contratto (AGB).
Resi dalla Svizzera
Poiché la Svizzera non fa parte dell’UE, per i resi è necessario seguire alcune procedure doganali affinché tutto proceda senza intoppi. Ti preghiamo di procedere come segue:
1. Imballa gli articoli e inserisci il modulo di reso.
2. Porta il pacco alla Posta Svizzera (non spedire come normale lettera non registrata).
3. Compila in modo veritiero il modulo doganale (CN22/CN23) e applicalo ben visibile all’esterno del pacco.
4. Come motivo della spedizione, indica assolutamente «Reso / Restituzione merce», in modo da evitare l’addebito di nuove spese doganali a tuo carico.
5. Spedisci al seguente indirizzo di reso:
PERVORMANCE international GmbH
Hörvelsinger Weg 66
89081 Ulm
Deutschland
Puoi scaricare il modulo di restituzione in formato pdf QUI.
Cambio
Non è possibile effettuare un cambio diretto con compensazione. In qualità di consumatore (B2C), puoi semplicemente ordinare l’articolo desiderato come nuovo ordine direttamente sul nostro shop online o tramite il nostro servizio clienti. Nello shop online puoi verificare subito se l’articolo è ancora disponibile nel colore e nella taglia che desideri, con in più un’ampia scelta di metodi di pagamento.
Per le consegne all’interno di DE, AT e CH, ti offriamo la spedizione gratuita per il tuo nuovo ordine. Ti basta utilizzare il codice monouso presente sul tuo modulo di reso per la nuova consegna. Contattaci nel caso in cui non dovessi avere il codice.*
Dopo l’arrivo del tuo reso presso la nostra sede, di norma occorrono dai 7 ai 10 giorni lavorativi per la verifica e la gestione della pratica. Ti preghiamo di notare che la nostra logistica è chiusa nel fine settimana. Riceverai da parte nostra una conferma di ricezione e, a seguire, il rimborso dell’importo già pagato. A seconda del metodo di pagamento scelto, l’accredito potrebbe richiedere ancora qualche giorno.
*Nota: Per i clienti commerciali (B2B) si applicano le nostre indicazioni specifiche sul diritto di recesso ai sensi delle nostre Condizioni Generali di Contratto (AGB).
Utile da sapere…
Da noi spedizioni e resi non sono gratuiti. Il motivo é il seguente:
Esistono studi che dimostrano che le persone acquistano in modo più consapevole quando devono pagare le spese di spedizione di tasca propria.
La maggior parte degli shop offre il reso gratuito, il che genera percentuali di reso elevatissime e, di conseguenza, un impatto notevole in termini di emissioni di CO2. Facendo pagare le spese di spedizione, riduciamo consapevolmente il volume degli ordini, il fatturato e quindi automaticamente anche il nostro profitto.
Abbiamo scelto consapevolmente di non offrire la spedizione gratuita né i resi gratuiti, poiché desideriamo operare nel modo più attento possibile alle risorse. In qualità di sviluppatori e produttori di abbigliamento rinfrescante che funziona senza consumo di energia elettrica durante l'uso, non vogliamo alimentare ulteriormente il cambiamento climatico. Per questo motivo cerchiamo di agire su tutte le leve a nostra disposizione per ridurre al minimo il consumo di risorse. Ciò include anche l'upcycling delle fibre, la riduzione al minimo dei voli e molto altro ancora. E compensiamo il resto attraverso progetti sociali con standard riconosciuti a livello internazionale.
Puoi scaricare QUI il modulo di reso in formato pdf, stamparlo e allegarlo al tuo reso.
Se nonostante il nostro attento controllo qualità dovesse capitarti di ricevere il prodotto sbagliato, ti preghiamo di rispedirci l'articolo consegnato erroneamente e di annotarlo sul modulo di reso. Naturalmente riceverete da noi un'etichetta di reso preaffrancata per il reso. Ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto.
Si prega di indicare sul modulo di reso se si desidera un cambio o un rimborso. Puoi anche scaricare e stampare comodamente il modulo di reso QUI.
Possiamo annullare o modificare il tuo ordine finché la merce non è stata ancora spedita. Ti preghiamo di contattarci al più presto possibile per la tua richiesta di cancellazione o modifica.
Hai ancora domande?
Se hai domande su resi e cambi, siamo felici di aiutarti.
Puoi trovare le nostre numerose opzioni di contatto QUI.
